J'ai effectué la commande d'un portillon aluminium MELVILLE + un poteau aluminium le 30/07/21 dont la livraison était initialement prévue lors de la 2Úme semaine de septembre 2021.
Le portillon et le poteau ont finalement Ă©tĂ© livrĂ©s le 21/10/21 soit avec 1 mois et demi de retard !! Sans aucune information via le compte client ou mĂȘme par tĂ©lĂ©phone !!
Suite à cela, j'ai dû contacter quasi quotidiennement le Responsable du magasin de Lesquin (Monsieur Jean-Marc) qui n'a jamais su me donner satisfaction quant à la pose du portillon. Dans tous les cas, impossibilité de lui laisser un message sur son portable dont la messagerie était toujours saturée !
Vos collaborateurs sont-ils donc vraiment "prĂȘts Ă nous rĂ©pondre au plus juste et au plus rapidement ?"
Quid de la qualité de service des "collaborateurs passionnés ?"
Quid de la satisfaction client "au cĆur de votre ADN ?"
Quid de l'accompagnement de vos Ă©quipes jusqu'Ă la fin de notre projet ?
Notre constat : aucun souci de la satisfaction client et du respect de celui-ci.
Nous avions voulu faire confiance à Mister Menuiserie eu égard à son élection de « Meilleure chaßne de magasins 2021 » ??? Ce ne sera vraisemblablement pas le cas pour 2022 !!!
Ce qui a sauvé un peu la situation finalement c'est l'intervention de Monsieur Cédric LUCAS, prestataire sous-traitant de Mister Menuiserie, qui a été pour sa part trÚs professionnel quant à la pose du portillon, ayant à l'esprit le souci permanent de la satisfaction client.
S'il est clair que nous recommandons vivement Monsieur CĂ©dric LUCAS, nous ne pouvons en dire de mĂȘme pour Mister Menuiserie qui n'a mĂȘme pas daignĂ© rĂ©pondre Ă notre rĂ©clamation via le compte client (demande disparue dudit compte depuis) ou via le mail transmis au service client.
F. Mabe