Leroy Merlin - Retrait Marchandises

"Service au top !"

"Barrière cassé système cassé mais avec le rendez vous sur smartphone tout est parfait. Il faudrait juste indiquer aux clients le circuit à devoir respecter, passage par la caisse de la livraison même si payé"

"Commande en ligne avec date/heure de retrait => horaire non respecté, 20 minutes d'attente après passage à l'accueil, sachant que nous nous sommes présentés 15 minutes après l'horaire prévu. Je pensais que ma commande serait prête à mon arrivée selon l'horaire prévu. J'ai l'impression que non, que la commande est préparée quand je passe à l'accueil. A quoi sert alors de convenir d'un horaire de retrait au moment de la commande ??? Sinon ok pour l'état des produits commandés"

"Au début mal , mais grâce aux personnels très compétent du Roy merlin , ils m'ont trouvé une solution à mon problème, ils ont vraiment du personnel très compétent dans ce magasin et croyez moi mon problème était très compliqué, merci à toutes l'équipe du Roy merlin de massy ."

"Très bien et vendeur très sympa"

"Trop lent"

"Personne serviable, service rapide."

"Retrait rapide. Employés agréables aidant à charger la marchandise dans le véhicule. Merci a tous"

"L’amabilité n’est pas à son maximum, mais le service est efficace."

"Pas de respect de lheure prevue sur l'accusé reception. 1 heure d'attente."

"Très facile et personnel aimable"

"Très bien"

"En dépit de l'affluence personnel trés aimable et très efficace."

"Y a beaucoup de choix, de bons conseils... mais les prix restent un petit peu chers... en cherchant un peu on peut trouver moins cher."

"Suivi de commande nickel Suite au SMS de retrait, appel d un préparateur constant une erreur et que la marchandise n est pas encore arrivé Très pro"

"Je laisse rarement des notes négatives mais là, ma rupture avec LM est consommée (client régulier depuis 20 ans !). Rdv ce matin au retrait commandes Web pour récupérer 4 moustiquaires, météo pluvieuse, ma gamine dans les pattes. Je suis pile à l'heure à l'accueil. Au bout de 20 mins d'attente dans ma voiture: rien ! Les gars de l'entrepôt : mon collègue est parti s'en occuper. Encore 10 mins. On repasse à l'accueil : il doit y avoir un souci avec votre commande. 5 mins plus tard, un gars de l'entrepôt revient avec...3 moustiquaires: il faut repasser à l'accueil pour vous faire rembourser le 4eme. Pas comme si j'avais tout payé à l'avance et que les 4 produits sont censés être en stock, hein ! Conclusion : 40 mins perdues, aucune explication donnée sur le délai anormal pendant tout le process, encore moins d'excuses et d'empathie commerciale. Par contre, on attend de moi que j'en aie et que je réponde bonne journée en retour à la dame de l'accueil qui m'a lancé une bonne journée sans même me regarder : vous êtes sérieux ?"

"Je suis arrivé à 07:00 pour retirer des chauffages connectés Sauter. Passage obligatoire par l'accueil avec le numéro de commande pour lancer le processus de retrait. 10 minutes d'attente. Aide du logisticien pour charger les chauffages. Accueil chaleureux."

"Rapide et efficace"

"Un rendez-vous à 10h pour une mise à disposition de marchandise à 12h. Cela fait 2 ans que je viens au retrait et depuis 2 ans c’est toujours la même chose le samedi. Un vrai manque d’organisation. Tout simplement trop d’acceptation de retrait de marchandises en même temps. Mais visiblement personne n’a décidé de se pencher sur le problème pour le résoudre. Au final c’est le client qui subit le non-professionnalisme de l’équipe en charge du retrait de marchandise. Honteux pour une enseigne de cette envergure."

"Manque de personnel par contre le personnel présent est très agréable"

"Très pratique y a ce qu'il faut pour la maison et le jardin"

"Doucement mais surement"

"Prendre rendez-vous pour nous faire attendre c'est dommage surtout que des gens arrivent après nous et repartent avant."

"parfait et rapide"

"Accueil parfait"

"Vraiment vraiment vraiment trop loin dommage je n y retournerai pas"

"Très bon accueil , sauf une fois ! (cas isolé bien sûr, pas très souriante et froide) mais en général l’équipe est très gentille !"

"Pour une fois Leroy-Merlin à Massy n'est pas au top puisqu'une description mensongère figure sur un produit, ici un radiateur pour salle de bain. Sur la photo ci-jointe, vous remarquerez que l'emballage du produit dit ... connecté ... et bien c'est faux car il eût fallu écrire ... connectable ... ; en effet il manque un composant pour le rendre connecté ... moyennant finances ! J'ai acheté ce radiateur de salle de bain en espérant le contrôler à distance avec mon smartphone ; et bien il faut débourser. Bien entendu, est mentionné quelque part en tout petits caractères qu'il faut acheter ce composant, séparément. Le vendeur, sympathique, ne m'a pas précisé ce point. Donc Leroy-Merlin Massy, ici vous n'êtes pas bon !"

"Bonjour,Je suis un excellent client de leroy merlin massy) et autre mais aujourd'hui J ai eu un soucis avec un chèque qui n est pas passé chez vous Aucune raison pour que cela arrive en Si cela devait se reproduire votre concurrence sera heureuse de m accueillir"

"Pas assez rapide"

"Pourrait être plus rapide mais ça fait le job."

"Peut etre bien mais j'ai eu une mauvaise surprise : leroy Merlin m'a vendu un coffre de jardin de seconde main, sale (rayé, sali...) et cassé au prix du neuf. C'est scandaleux. Il y avait même la facture avec nom et adresse du précédent propriétare... Une violation de la confidentialité... Consternant !!!"

"3 problèmes pour un pot de peinture: - Article cassé le jour du retrait - annulation livraison 2 jours avant car le produit de remplacement n'est plus vendu - livraison du mauvais article J'ai finalement du me déplacer et perdre des heures en magasin pour enfin retirer le bon article"

"Accueil sympathique et retrait très efficace"

"En temps et en heure commande complète.👏"